EFEKTIVITAS PROGRAM REGISTRASI ONLINE UNTUK MENGURANGI WAKTU TUNGGU PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT

Salma Amalia Kurnianti, Daniel Happy Putra, Puteri Fanya, Muhammad Fuad Iqbal

Abstract


ABSTRACT
Background: Patient registration is often one of the main causes of queues and long waiting times in hospitals. To address this issue, online registration systems have been introduced as an alternative to conventional offline methods. However, the effectiveness of these two approaches remains uncertain and requires further review.
Purpose: This study aims to compare outpatient registration waiting times between online and offline methods to evaluate the efficiency of hospital administrative services.
Method: A quantitative descriptive method with a literature study approach was applied. Secondary data were collected from 51 journals, consisting of 27 that discussed offline registration and 24 that focused on online registration. Prior to comparison, a Normality Test was conducted to examine the data distribution, followed by Levene’s Test to assess homogeneity
Result: The results showed that the data were normally distributed, but the variances between groups were not homogeneous (p = 0.000). Therefore, the non-parametric Mann-Whitney U Test was used. The Mann-Whitney U Test revealed a significance value of 0.005 (p < 0.05), indicating a statistically significant difference between the two registration methods. Descriptive analysis showed that the average waiting time for online registration was 19.85 minutes, compared to 31.46 minutes for offline registration.
Conclusion: These findings suggest that online registration is more efficient in reducing patient waiting times. The results of this study are expected to contribute to the development of digital health systems and provide useful insights for improving hospital service quality.

Keywords: waiting time, online registration, offline registration, hospital

ABSTRAK
Latar Belakang: Pendaftaran pasien sering menjadi penyebab antrean dan waktu tunggu lama di rumah sakit. Untuk mengatasi hal tersebut, sistem pendaftaran online mulai digunakan sebagai alternatif dibandingkan metode offline. Namun, efektivitas kedua metode ini masih perlu ditinjau melalui kajian literatur.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan membandingkan waktu tunggu pendaftaran pasien rawat jalan antara metode online dan offline sebagai upaya menilai efisiensi pelayanan administrasi rumah sakit.
Metode: Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan studi literatur. Data sekunder diperoleh dari 51 jurnal, terdiri dari 27 jurnal mengenai pendaftaran offline dan 24 jurnal mengenai pendaftaran online. Sebelum analisis perbandingan, dilakukan uji normalitas untuk melihat distribusi data, dilanjutkan dengan uji homogenitas.
Hasil: Hasil uji normalitas menunjukkan data berdistribusi normal, namun uji homogenitas (Levene’s Test) menunjukkan varians tidak homogen (p = 0.000). Oleh karena itu, analisis dilanjutkan dengan uji non-parametrik Mann-Whitney U Test. Hasil analisis menunjukkan nilai signifikansi 0.005 (p < 0.05), yang berarti terdapat perbedaan signifikan pada waktu tunggu antara kedua metode. Secara deskriptif, rata-rata waktu tunggu pendaftaran online adalah 19,85 menit, sedangkan offline mencapai 31,46 menit.
Kesimpulan: Temuan ini menunjukkan pendaftaran online lebih efisien dalam mengurangi waktu tunggu. Hasil penelitian diharapkan mendukung pengembangan sistem digital kesehatan dan menjadi masukan bagi peningkatan kualitas layanan rumah sakit.

Kata kunci: waktu tunggu, pendaftaran online, pendaftaran offline, rumah sakit.

Full Text:

PDF

References


REFERENSI

Kemenkes. Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2019 Tentang Fasilitas Pelayanan Kesehatan. Peratur Pemerintah Nomor 47 Tahun 2019 Tentang Fasilitas Pelayanan Kesehat. 2019;11(1):50–6.

Kemenkes. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan, Dan Unit Transfu. Menteri Kesehat Republik Indones Peratur Menteri Kesehat Republik Indones. 2022;(879):2004–6.

Aini R, Semiarty R, Nursal DGA. Mutu Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Terakreditasi Di Kota Padang. Hum Care J. 2021;6(1):139.

Yuniarti A. Analisis Waktu Tunggu Pendaftaran Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Puskesmas Ibrahim Adjie. J Kesehat Tambusai. 2021;2(3):104–11.

Wulandari P, Listiawaty R, Hafiz A. Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas X Kota Jambi. J Ilm Mns dan Kesehat. 2020;3(2):265–9.

Agustina R. Hubungan Waktu Tunggu Pendaftaran dengan Kepuasaan Pasien di tempat Pendaftaran Pasien rawat jalan di Puskesmas Perawatan satui. J Adm Publik. 2020;1–9.

Trisnasari WN, Sugiarsi S, Sutrisno TA. Analisis Perbedaan Kecepatan Pelayanan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Pada Metode Pendaftaran Onsite Dan Online Di Rumah Sakit Jasa Kartini Tasikmalaya. Indones J Heal Inf Manag. 2024;4(1):1–9.

Widjaja L. Registrasi Pendaftaran dan Pelayanan Rawat Jalan. Modul Prakt 1 Manaj Rekam Medis dan Inf Kesehat II. 2017;37–53.

Matusea AAF, Suprianto A. Rancang Bangun Aplikasi Pendaftaran Pasien Online Dan Pemeriksaan Dokter Di Klinik Pengobatan Berbasis WEB. J Rekayasa Inf. 2021;10(2):136–49.

Banoet OEG, Feoh G, Wasita RRR. Analisis Pengaruh Implementasi Rancang Bangun Sistem Informasi Rekam Medis Elektronik Pasien Rawat Jalan Berbasis Web Terhadap Waktu Tunggu di Puskesmas Sasi Kabupaten Timor Tengah Utara.

J Kesehatan, Sains, dan Teknol [Internet]. 2023;02(01):73–8. Available from: https://jurnal.undhirabali.ac.id/index.php/jakasakti/article/view/2469%0Ahttps://jurnal.undhirabali.ac.id/index.php/jakasakti/article/download/2469/3142

Fadil I. Sistem Informasi Pendaftaran dan Antrian Pasien Pada Klinik Dokter Menggunakan Komunikasi Data Internet. Infoman’s. 2018;12(2):83–92.

Laeliyah N, Subekti H. Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu. J Kesehat Vokasional. 2017;1(2):102.

Purba PP. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Sistem Pendaftaran Rawat Jalan Online di RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta. Infokes J Ilm Rekam Medis dan Inform Kesehat. 2022;12(1):44–8.

Wahyuni S, Siswati, Fannya P, Rumana NA. Kepuasan Pasien Bpjs Pbi Terhadap Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Di Rsud Koja. J Innov Res Knowl. 2022;2(3):643–50.

Nur Azizah F, Susi Susanti A. The Influence of Implementing an Online Registration System Through the Application On Reducing Queues at The Bandung Muhammadiyah Hospital. Asian J Environ Res. 2024;1(2):66–72.

Yohana Denyka Kurniawati, Hanevi Djasri, Adi Utarini. Dampak Implementasi Aplikasi Pendaftaran Daring Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit. J Manaj Pelayanan Kesehat (The Indones J Heal Serv Manag [Internet]. 2021;24(02):48–54. Available from: https://jurnal.ugm.ac.id/jmpk


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Alamat Redaksi: Lembaga Penerbitan Universitas Esa Unggul Jalan Arjuna Utara No.9, Jakarta Barat - 11510 e-mail : [email protected]