KEPUASAN PENGGUNA RME MERSI DI IGD RSUD CENGKARENG MELALUI PENDEKATAN END USER COMPUTING SATISFACTION

Abstract

ABSTRACT
The implementation of an Electronic Medical Record (EMR) system in the Emergency Department (ED) is essential to support rapid and accurate patient care. In emergency situations, the speed and accuracy of information are critical, which necessitates assessing user satisfaction with the MERSI EMR system. This study aims to evaluate user satisfaction and identify weaknesses within the system to improve the efficiency, responsiveness, and effectiveness of services in the ED. A descriptive quantitative method was employed using a quota sampling technique. The population consisted of 51 medical personnel operating the MERSI system in the ED of RSUD Cengkareng. The results revealed that for the Content variable, 88.2% of respondents were satisfied while 11.8% were not. Regarding Accuracy, 80.4% expressed satisfaction and 19.6% did not. For Format, satisfaction reached 88.2% with 11.8% dissatisfied. Timeliness showed 82.4% satisfaction versus 17.6% dissatisfaction. However, Ease of Use received relatively lower satisfaction, with 64.7% satisfied and 35.3% not satisfied. These findings suggest that overall, MERSI meets user expectations, particularly in terms of information relevance, data accuracy, and interface design. To further enhance the system’s performance, the study recommends integrating MERSI with the Hospital Management Information System (SIMRS) to boost the efficiency and reliability of healthcare delivery within the ED. Additionally, connecting MERSI to a bridging system like BPJS PCare could enable online access to patient medical records. Finally, improving training for medical personnel is crucial to optimize the use and benefits of the EMR system.

Keywords: Electronic Medical Record, Emergency Department End, User Computing Satisfaction (EUCS), User Satisfaction.

ABSTRAK
Implementasi sistem Rekam Medis Elektronik (RME) pada instalasi gawat darurat (IGD) merupakan aspek krusial dalam mendukung respon cepat terhadap penanganan pasien. Kecepatan dan akurasi informasi dalam situasi darurat sangat penting, sehingga diperlukan penelitian untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem RME MERSI. Evaluasi ini tidak hanya bertujuan mengetahui tingkat kepuasan pengguna, tetapi juga untuk mengidentifikasi kelemahan sistem agar dapat Prosiding Seminar Nasional Rekam Medis dan Informasi Kesehatan 2025 1
dikembangkan menjadi lebih efisien, responsif, dan efektif dalam menunjang pelayanan di igd. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap sistem MERSI di igd RSUD Cengkareng dengan menggunakan pendekatan End User Computing Satisfaction (EUCS). Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan teknik Quota Sampling. Jumlah populasi pengoperasionalan sistem MERSI sebanyak 51 orang, terdiri dari tenaga medis yang bekerja di igd RSUD Cengkareng. Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa pada variabel Content, 88,2% responden merasa puas dan 11,8% tidak puas. Variabel Accuracy menunjukkan 80,4% puas dan 19,6% tidak puas. Pada variabel Format, 88,2 % puas dan 11,8% tidak puas. Variabel Timeliness, 82,4% puas dan 17,6% tidak puas. Sedangkan Variabel Ease of Use, 64,7% puas dan 35,3% tidak puas. Hasil ini menunjukkan bahwa pengoperasian MERSI secara keseluruhan telah memenuhi harapan pengguna, terutama dalam hal relevansi informasi, ketepatan data, dan tampilan antarmuka. Saran penelitian, integrasi SIMRS sebagai upaya backup RME guna meningkatkan efisiensi dan keandalan layanan kesehatan di igd, sisi lain integrasi sistem MERSI dengan konsep bridging seperti pada PCare BPJS diharapkan memungkinkan akses daring terhadap data rekam medis pasien. Pelatihan tenaga medis juga perlu ditingkatkan agar pemanfaatan RME lebih optimal.

Kata Kunci: End User Computing Satisfaction (EUCS), Instalasi Gawat Darurat, Kepuasan Pengguna, Rekam Medis Elektronik.